Destek
Uğur Home Destek Rehberi
Siparişinizden iade-değişime, garanti ve teknik servis süreçlerine kadar adım adım yardımcı oluyoruz.
Destek Süreci — Adım Adım
Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek için aşağıdaki adımları izleyin. Her adımda WhatsApp veya e-posta ile yardımcı oluruz.
Bilgileri Hazırlayın
Sipariş numaranız (örn. UH123456), ürün adı ve kısa bir açıklama. Varsa fotoğraf/video bağlantısı.
Bize Ulaşın
WhatsApp veya e-posta ile talebinizi iletin. Mesai içi ilk yanıt ortalama 15–60 dk.
Ön Değerlendirme
Uzaktan teşhis ile çoğu konu dakikalar içinde çözülür. Gerekirse servis/kargo yönlendirmesi paylaşırız.
Sonuç & Bilgilendirme
İade/değişim onayı veya servis süreci yazılı olarak bildirilir. İadeler banka süreçlerine bağlı olarak 3–7 iş günü içinde tamamlanır.
İade & Değişim • Garanti & Servis
Züccaciye ürünlerinde hijyen ve kullanım durumuna göre koşullar değişebilir; aşağıdaki rehberi takip edin.
İade & Değişim Adımları
-
A
Başvuru
Teslimden sonra 14 gün içinde iade/değişim talebinizi iletin.
-
B
Paketleme
Ürünü tüm aksesuarları ve faturasıyla, sağlam şekilde paketleyin. Size kargo yönlendirmesi verilir.
-
C
Kontrol
Depo kontrolü 1–3 iş günü. Uygun bulunursa iade/değişim onaylanır.
-
D
Tamamlanma
İade ödemesi banka süreçlerine göre 3–7 iş günü içinde yansır.
Garanti & Servis
-
1
Belge
Fatura ve seri numarası kaydını saklayın. Fotoğrafı süreci hızlandırır.
-
2
Uzaktan Teşhis
Video/çağrı ile sorunu tespit edip çoğu durumda yerinde çözüm sunarız.
-
3
Yetkili Servis
Gerekirse yetkili servise yönlendirir, kayıt ve takipte yardımcı oluruz.
Destek Ekibimiz
“Müşterinin dilinden anlayan” ekibimiz sorununuzu çözmek için burada.
Sık Sorulan Sorular
Kargom ne zaman çıkar ve nasıl takip ederim?
Hafta içi 15.00’a kadar verilen siparişler çoğunlukla aynı gün kargoya verilir; SMS/e-posta ile takip linki paylaşılır.
İade koşulları nelerdir?
Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve aksesuarları tam olmalıdır. Hijyen ürünlerinde istisnalar olabilir.
Faturamı nasıl alırım?
E-fatura otomatik gönderilir. Bulamadıysanız destek@ugurhome.com adresine yazın.
Garanti sürecinde ne yapmalıyım?
Önce uzaktan teşhis deneriz. Gerekirse yetkili servis yönlendirmesi yapılır; belge/fotoğraf süreci hızlandırır.