Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
Uğur Home, tüm ürünlerinde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne uygun hareket eder.
Ancak müşteri memnuniyeti kadar marka bütünlüğü ve ürün güvenliği de önceliklidir.
Bu nedenle iade koşulları, aşağıda belirtilen sınırlamalar çerçevesinde yürütülür.
2. İade Hakkı ve Süre
-
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde, yalnızca yasal cayma hakkı kapsamına giren durumlarda iade talebi yapılabilir.
-
İade sürecinin başlaması için müşterinin öncelikle destek@ugurhome.com.tr adresine yazılı olarak başvurması zorunludur. İade formuna ulaşmak için tıklayın
-
Yazılı onay alınmadan gönderilen ürünler işleme alınmaz ve alıcıya karşı ödemeli olarak iade edilir.
3. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki hallerde iade veya değişim kabul edilmez:
-
Ürün “beğenmedim, fikrimi değiştirdim, vazgeçtim” gibi öznel gerekçelerle geri gönderiliyorsa,
-
Ürün kullanılmış, kurulmuş, monte edilmiş veya denenmişse,
-
Ürün kişiye özel üretilmiş, kesilmiş, işlenmiş, sipariş üzerine hazırlanmışsa,
-
Hijyen riski taşıyan mutfak, kişisel bakım, tekstil veya ev içi ürünlerde ambalaj açılmışsa,
-
Ürün promosyonlu, indirimli veya kampanyalı alınmışsa,
-
Üründe kozmetik deformasyon, kirlenme, koku veya çizik mevcutsa,
-
Yetkili servis tarafından yapılan incelemede “kullanıcı hatası” tespiti varsa.
Not: Bu koşulların değerlendirilmesinde nihai karar yetkisi Uğur Home’a aittir.
4. İade Süreci ve İnceleme
-
İade talebi onaylandıktan sonra müşteri, ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, faturasıyla birlikte göndermelidir.
-
Kargo yalnızca Uğur Home’un bildirdiği anlaşmalı firma aracılığıyla yapılabilir; farklı kargo firmalarıyla gelen gönderiler kabul edilmez.
-
Ürün depoya ulaştıktan sonra fiziksel inceleme süreci başlar.
-
İade uygunluk raporu düzenlenmeden hiçbir ücret iadesi yapılmaz.
-
Uygun bulunmayan ürünler alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.
5. Ücret İadesi
-
İade onayı sonrası ödeme, 5–10 iş günü içinde başlatılır.
-
Kredi kartı iadeleri, bankaya bağlı olarak 3 haftaya kadar sürebilir.
-
Kargo, hizmet, indirim kuponu ve kampanya tutarları iade edilmez.
-
Ücret iadesi yalnızca ilk ödeme yöntemine yapılır; farklı hesap veya karta aktarılamaz.
6. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
-
Teslimat anında ürün hasarlıysa, müşterinin kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutması zorunludur.
-
Tutanaksız bildirilen hasarlar kargo kaynaklı sayılmaz.
-
Ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde, değişim veya onarım öncelikli olarak değerlendirilir; doğrudan ücret iadesi istisnadır.
7. Garanti ve Servis
-
Tüm ürünler üretici veya ithalatçı garantisi altındadır.
-
Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için, ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi zorunludur.
-
Kullanıcı kaynaklı arızalar (yanlış kullanım, elektriksel hasar, sıvı teması, kurulum hatası vb.) garanti dışıdır.
-
Servis raporu “kullanıcı hatası” olarak sonuçlanırsa, tüm kargo ve servis masrafları müşteriye aittir.
8. Fiyat, Stok ve Sistemsel Hatalar
-
Site üzerindeki fiyat, stok veya teknik sistem hataları durumunda Uğur Home siparişi tek taraflı iptal etme hakkını saklı tutar.
-
Bu durumda müşteriye bilgilendirme yapılır ve ödeme iadesi 3 iş günü içinde tamamlanır.
9. Lojistik ve Teslimat
-
Teslim süresi ortalama 1–5 iş günü, yoğun dönemlerde 10 iş gününe kadar çıkabilir.
-
Kargo sürecindeki gecikmeler, doğal afetler ve üçüncü taraf lojistik sorunları markanın kontrolü dışındadır.
-
Bu durumlar “gecikme” veya “sözleşmeye aykırılık” olarak değerlendirilmez.
10. Hukuki Geçerlilik
-
Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
-
Uyuşmazlık durumunda Giresun Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
-
Politikanın yorumu, istisnaları ve uygulanma biçimi konusunda nihai takdir yetkisi Uğur Home’a aittir.
11. Yürürlük
Bu iade politikası 01 Ocak 2025 tarihinden itibaren geçerlidir ve Uğur Home’un resmi internet sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.
Şirket, mevzuat değişikliklerine uygun olarak politikada önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.
İade formunu doldurmak için buraya tıklayın