Gizlilik ve Güvenlik
GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI
1. Amaç ve Kapsam
Bu gizlilik politikası, ugurhome.com.tr alan adlı web sitesinde ziyaretçilerin ve müşterilerin kişisel verilerinin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu açıklamaktadır.
Politika, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) esas alınarak hazırlanmış, ancak Uğur Home’un ticari çıkarlarını koruyacak şekilde yapılandırılmıştır.
2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Uğur Home, aşağıdaki yollarla kişisel verileri toplayabilir:
-
Üyelik veya sipariş sırasında girilen bilgiler (ad, soyad, adres, e-posta, telefon, T.C. kimlik numarası vb.),
-
Çerezler, oturum çerezleri ve analitik araçlar (Google Analytics, Meta Pixel vb.),
-
Müşteri hizmetleriyle yapılan yazılı veya sözlü görüşmeler,
-
Sosyal medya hesapları üzerinden yapılan etkileşimler.
Not: Kullanıcı, siteyi kullanmaya devam ederek bu veri toplama yöntemlerini peşinen kabul etmiş sayılır.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:
-
Siparişin alınması, ödemelerin gerçekleştirilmesi ve teslimat süreçlerinin yönetimi,
-
Ürün ve hizmet kalitesinin artırılması, kampanyaların duyurulması,
-
Dolandırıcılık ve sahte işlemlerin tespiti,
-
Müşteri memnuniyeti anketleri ve satış sonrası destek,
-
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Marka lehine madde: Uğur Home, pazarlama ve analiz faaliyetlerinde anonimleştirilmiş kullanıcı verilerini kendi ticari çıkarları doğrultusunda süresiz olarak kullanma hakkını saklı tutar.
4. Verilerin Saklanma Süresi
-
Müşteri işlemlerine ilişkin veriler, mevzuatta öngörülen 10 yıl boyunca saklanır.
-
Üyelik hesabı silinse bile, yasal zorunluluklar ve olası uyuşmazlıklar için belirli veriler (fatura, sipariş kaydı vb.) tutulmaya devam eder.
-
Uğur Home, gerekli gördüğü hallerde verileri yedekleme ve veri güvenliği amacıyla yurtiçi veya yurtdışındaki sunucularda saklayabilir.
5. Verilerin Paylaşımı
Kişisel veriler yalnızca aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
-
Lojistik firmaları (teslimat için adres, iletişim bilgisi),
-
Ödeme kuruluşları ve bankalar,
-
Vergi daireleri, gümrük ve yasal denetim kurumları,
-
Teknik destek sağlayıcıları ve altyapı hizmetleri (ör. Shopify, Google, Meta).
Marka lehine madde: Uğur Home, kendi iştiraki, iş ortakları veya reklam tedarikçileriyle müşteri onayı olmadan da anonimleştirilmiş verileri paylaşabilir.
6. Kullanıcı Hakları
KVKK uyarınca kullanıcılar:
-
Verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
-
Eksik veya hatalı verilerin düzeltilmesini talep etme,
-
Yasal sınırlar çerçevesinde silinmesini isteme hakkına sahiptir.
Ancak;
Marka lehine istisna: Uğur Home, yasal yükümlülükler, ticari kayıt gereklilikleri veya olası hukuki süreçler sebebiyle, veri silme taleplerini tamamen veya kısmen reddedebilir.
7. Çerez Politikası
Uğur Home web sitesinde:
-
Zorunlu çerezler (alışveriş sepeti, oturum yönetimi vb.) devre dışı bırakılamaz.
-
Analitik ve performans çerezleri, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla kullanılır.
-
Çerezleri devre dışı bırakmak isteyen kullanıcı, tarayıcı ayarlarından bunu kendisi yapmakla sorumludur.
8. Veri Güvenliği
-
Tüm veri aktarımı SSL sertifikası üzerinden yapılır.
-
Ödeme işlemleri PCI DSS uyumlu altyapı üzerinden yürütülür.
-
Uğur Home, tüm güvenlik önlemlerine rağmen yetkisiz erişim durumlarında sorumluluğunu, kendi makul özeniyle sınırlı tutar.
Marka lehine madde: Kullanıcının üçüncü taraf cihaz, ağ veya tarayıcı güvenlik açıklarından kaynaklanan veri ihlallerinden Uğur Home sorumlu değildir.
9. Pazarlama ve İletişim
-
Kullanıcı, e-posta veya SMS iletişimlerini kabul etmiş sayılır; bu onay dilediği zaman iptal edilebilir.
-
Onayın iptali, geçmişe dönük işlenmiş verileri etkilemez.
-
Uğur Home, mevcut müşterilerine “meşru menfaat” kapsamında ticari bilgilendirme yapabilir.
10. Politika Değişiklikleri
-
Uğur Home, gizlilik politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
-
Güncel sürüm, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
-
Kullanıcı, siteyi kullanmaya devam ederek değişiklikleri otomatik olarak kabul etmiş sayılır.
11. İletişim
Mağazamızda verilen tüm servisler HACI MİKTAT MAH.CEMAL GÜRSEL CAD.NO:63/C GİRESUN adresinde kayıtlı UĞUR HOME YERİŞLER EV GEREÇLERİ İNŞ.TUR.SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ. firmamıza aittir ve firmamız tarafından işletilir.
Firmamız, çeşitli amaçlarla kişisel veriler toplayabilir. Aşağıda, toplanan kişisel verilerin nasıl ve ne şekilde toplandığı, bu verilerin nasıl ve ne şekilde korunduğu belirtilmiştir.
Üyelik veya Mağazamız üzerindeki çeşitli form ve anketlerin doldurulması suretiyle üyelerin kendileriyle ilgili bir takım kişisel bilgileri (isim-soy isim, firma bilgileri, telefon, adres veya e-posta adresleri gibi) Mağazamız tarafından işin doğası gereği toplanmaktadır.
Firmamız bazı dönemlerde müşterilerine ve üyelerine kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon teklifleri gönderebilir. Üyelerimiz bu gibi bilgileri alıp almama konusunda her türlü seçimi üye olurken yapabilir, sonrasında üye girişi yaptıktan sonra hesap bilgileri bölümünden bu seçimi değiştirilebilir ya da kendisine gelen bilgilendirme iletisindeki linkle bildirim yapabilir.
Mağazamız üzerinden veya eposta ile gerçekleştirilen onay sürecinde, üyelerimiz tarafından mağazamıza elektronik ortamdan iletilen kişisel bilgiler, Üyelerimiz ile yaptığımız "Kullanıcı Sözleşmesi" ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında üçüncü kişilere açıklanmayacaktır.
Sistemle ilgili sorunların tanımlanması ve verilen hizmet ile ilgili çıkabilecek sorunların veya uyuşmazlıkların hızla çözülmesi için, Firmamız, üyelerinin IP adresini kaydetmekte ve bunu kullanmaktadır. IP adresleri, kullanıcıları genel bir şekilde tanımlamak ve kapsamlı demografik bilgi toplamak amacıyla da kullanılabilir.
Firmamız, Üyelik Sözleşmesi ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında da, talep edilen bilgileri kendisi veya işbirliği içinde olduğu kişiler tarafından doğrudan pazarlama yapmak amacıyla kullanabilir. Kişisel bilgiler, gerektiğinde kullanıcıyla temas kurmak için de kullanılabilir. Firmamız tarafından talep edilen bilgiler veya kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler veya Mağazamız üzerinden yapılan işlemlerle ilgili bilgiler; Firmamız ve işbirliği içinde olduğu kişiler tarafından, "Üyelik Sözleşmesi" ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında da, üyelerimizin kimliği ifşa edilmeden çeşitli istatistiksel değerlendirmeler, veri tabanı oluşturma ve pazar araştırmalarında kullanılabilir.
Firmamız, gizli bilgileri kesinlikle özel ve gizli tutmayı, bunu bir sır saklama yükümü olarak addetmeyi ve gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tüm tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir.
KREDİ KARTI GÜVENLİĞİ
Firmamız, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.
İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri tarayıcınızın en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Bu güvenli bir internet sayfasında olduğunuzu gösterir ve her türlü bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitelerimizden bağımsız olarak 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.
Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği firmamız tarafından Kredi Kartları dolandırıcılığına karşı denetlenmektedir. Bu yüzden, alışveriş sitelerimizden ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal ve adres/telefon bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir. Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşteri ile veya ilgili banka ile irtibata geçilmektedir.
Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Üye giriş bilgilerinizi güvenli koruduğunuz takdirde başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu sistem kırılması mümkün olmayan bir uluslararası bir şifreleme standardıdır.
Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan ve açık adres ve telefon bilgilerinin belirtildiği İnternet alışveriş siteleri günümüzde daha fazla tercih edilmektedir. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilir, online alışveriş hizmeti sağlayan firmanın güvenirliği konusunda daha sağlıklı bilgi edinebilirsiniz.
Not:İnternet alışveriş sitelerinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edilmesini tavsiye ediyoruz. Alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyit edin. Firmamıza ait tüm online alışveriş sitelerimizde firmamıza dair tüm bilgiler ve firma yeri belirtilmiştir.
MAİL ORDER KREDİ KART BİLGİLERİ GÜVENLİĞİ
Kredi kartı mail-order yöntemi ile bize göndereceğiniz kimlik ve kredi kart bilgileriniz firmamız tarafından gizlilik prensibine göre saklanacaktır. Bu bilgiler olası banka ile oluşabilecek kredi kartından para çekim itirazlarına karşı 60 gün süre ile bekletilip daha sonrasında imha edilmektedir. Sipariş ettiğiniz ürünlerin bedeli karşılığında bize göndereceğiniz tarafınızdan onaylı mail-order formu bedeli dışında herhangi bir bedelin kartınızdan çekilmesi halinde doğal olarak bankaya itiraz edebilir ve bu tutarın ödenmesini engelleyebileceğiniz için bir risk oluşturmamaktadır.
ÜÇÜNCÜ TARAF WEB SİTELERİ VE UYGULAMALAR
Mağazamız, web sitesi dâhilinde başka sitelere link verebilir. Firmamız, bu linkler vasıtasıyla erişilen sitelerin gizlilik uygulamaları ve içeriklerine yönelik herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır. Firmamıza ait sitede yayınlanan reklamlar, reklamcılık yapan iş ortaklarımız aracılığı ile kullanıcılarımıza dağıtılır. İş bu sözleşmedeki Gizlilik Politikası Prensipleri, sadece Mağazamızın kullanımına ilişkindir, üçüncü taraf web sitelerini kapsamaz.
İSTİSNAİ HALLER
Aşağıda belirtilen sınırlı hallerde Firmamız, işbu "Gizlilik Politikası" hükümleri dışında kullanıcılara ait bilgileri üçüncü kişilere açıklayabilir. Bu durumlar sınırlı sayıda olmak üzere;
- Kanun, Kanun Hükmünde Kararname, Yönetmelik vb. yetkili hukuki otorite tarafından çıkarılan ve yürürlülükte olan hukuk kurallarının getirdiği zorunluluklara uymak;
- Mağazamızın kullanıcılarla akdettiği "Üyelik Sözleşmesi'nin ve diğer sözleşmelerin gereklerini yerine getirmek ve bunları uygulamaya koymak amacıyla;
- Yetkili idari ve adli otorite tarafından usulüne göre yürütülen bir araştırma veya soruşturmanın yürütümü amacıyla kullanıcılarla ilgili bilgi talep edilmesi;
- Kullanıcıların hakları veya güvenliklerini korumak için bilgi vermenin gerekli olduğu hallerdir.
E-POSTA GÜVENLİĞİ
Mağazamızın Müşteri Hizmetleri’ne, herhangi bir siparişinizle ilgili olarak göndereceğiniz e-postalarda, asla kredi kartı numaranızı veya şifrelerinizi yazmayınız. E-postalarda yer alan bilgiler üçüncü şahıslar tarafından görülebilir. Firmamız e-postalarınızdan aktarılan bilgilerin güvenliğini hiçbir koşulda garanti edemez.
TARAYICI ÇEREZLERİ
Firmamız, mağazamızı ziyaret eden kullanıcılar ve kullanıcıların web sitesini kullanımı hakkındaki bilgileri teknik bir iletişim dosyası (Çerez-Cookie) kullanarak elde edebilir. Bahsi geçen teknik iletişim dosyaları, ana bellekte saklanmak üzere bir internet sitesinin kullanıcının tarayıcısına (browser) gönderdiği küçük metin dosyalarıdır. Teknik iletişim dosyası site hakkında durum ve tercihleri saklayarak İnternet'in kullanımını kolaylaştırır.
Teknik iletişim dosyası, siteyi kaç kişinin ziyaret ettiğini, bir kişinin siteyi hangi amaçla, kaç kez ziyaret ettiğini ve ne kadar sitede kaldıkları hakkında istatistiksel bilgileri elde etmeye ve kullanıcılar için özel tasarlanmış kullanıcı sayfalarından dinamik olarak reklam ve içerik üretilmesine yardımcı olur. Teknik iletişim dosyası, ana bellekte veya e-postanızdan veri veya başkaca herhangi bir kişisel bilgi almak için tasarlanmamıştır. Tarayıcıların pek çoğu başta teknik iletişim dosyasını kabul eder biçimde tasarlanmıştır ancak kullanıcılar dilerse teknik iletişim dosyasının gelmemesi veya teknik iletişim dosyasının gönderildiğinde uyarı verilmesini sağlayacak biçimde ayarları değiştirebilirler.
Firmamız, işbu "Gizlilik Politikası" hükümlerini dilediği zaman sitede yayınlamak veya kullanıcılara elektronik posta göndermek veya sitesinde yayınlamak suretiyle değiştirebilir. Gizlilik Politikası hükümleri değiştiği takdirde, yayınlandığı tarihte yürürlük kazanır.
Gizlilik politikamız ile ilgili her türlü soru ve önerileriniz için ………………..adresine email gönderebilirsiniz. Firmamız’a ait aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.
FİRMA UNVANI: UĞUR HOME YERİŞLER EV GEREÇLERİ İNŞ.TUR.SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ.
ADRES: HACI MİKTAT MAH.CEMAL GÜRSEL CAD.NO:63/C GİRESUN
EPOSTA: ugurhome28@gmail.com
TEL: 0 (454) 216 7181 - 0 (543) 921 10 45
FAKS: 0 (454) 216 7181